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【公司的力量】亚游集团官网:上市之後 騰飛之始

發布:  |  發布時間:2017-08-15 00:00:00  |  點擊率:

2016年1月28日,隨著一聲悠揚的鍾聲響起,重慶亚游集团官网服務股份有限公司(下文簡稱“亚游集团官网”)新三板掛牌企業敲鍾儀式在北京舉行,成為重慶首家正式掛牌新三板的現代物業服務集團。

上市的成功,對於亚游集团官网來說意義重大,說是化繭成蝶也毫不為過。從過去依靠開發商背景的物業服務企業,通過重組上市,蛻變成為今天項目遍及國內17個城市,管理麵積1500萬平方米,真正走向市場化道路的現代物業服務集團,發展勢頭引起了資本市場的重點關注!

上市之後,騰飛之始。通過亚游集团官网的化蝶之路,我們能夠得到怎樣的啟示?

看管控,從傳統到信息化轉型

上市之後,最直接的變化是什麽?亚游集团官网總經理汪香澄給出了答案:“一旦上市,那就成為了公眾企業,對企業的管控要求必然會更嚴。首先,企業信息將會被強製披露;其次,管理體製、財務體製更加規範嚴格;最後,因為監管更加嚴格,從而導致管理成本加大。所以,上市對自己首先就是一個從約束到規範的過程。

當然,限製多並不是壞事。因為上市就迫使你規範化管理,對提升企業管理水平和品牌影響力有一定的推進作用,從長遠發展來看是有好處的,這是亚游集团官网上市以來最大的體會。”

事實也的確如此。過去亚游集团官网管控上采用的隻是人盯人,不但人工成本大,效率也比較低下。現在上市之後通過全國戰略布局,以及對信息技術的認識和運用,一年多來發生了很大的變化。

首先,是機械化的運用。過去作業完全靠人工,現在通過配置掃地車等專業機械,一台掃地車最少能頂4個人的工作量,減少了用人成本,提高了工作效率,還能讓業主感覺到服務品質的提升。

其次,就是信息化技術的運用。從傳統物業管理企業到帶有信息化和互聯網化特征的全息生活服務運營商,亚游集团官网以“物業管理+互聯網”思維,植根社區經營,創新服務模式,加速企業轉型升級,麵向全國中高端社區推出小A智慧物業平台,線上以信息推送、購物支付、智能刷卡、社交平台等功能為主,集合平台型產品、服務型產品、資產型產品、金融服務、社區車管家、社區養老、社區餐飲、美居產品八大功能;線下以“A吧”和實體服務體驗為主,提供“資產經營、社區醫療、社區銀行”三大服務體驗區,打造社區鄰裏、親朋的社交平台,構建起業主、物業、服務商有機融合、共生共榮的社區生態圈。

小A幫信息化案例

協信城業主程女士家裏的下水道堵了,她打開了小A幫App,點進在線報修,拍下現場情況,再點擊發送,幾分鍾後就收到A+智慧物業平台的反饋,5分鍾後,工程師傅就帶著疏通工具上門服務。據統計,自小A幫App正式運營以來,僅在線報事報修一項,目前已占到報事報修總量的50%以上,極大地便捷了業主生活。

小A幫App還有一個有趣的功能,那就是訪客授權開啟門禁,這也是智慧生活的一個典型案例。“上周末我過生日,邀請了公司同事一大幫人來家裏玩,他們到了小區門口進不了門,打電話給我,我用物業的App給同事的微信發送了一個開門二維碼,同事進來後和我開玩笑,說我平時在單位不顯山不露水,住的小區這麽高大上”。天驕城業主小馮現在幾乎每天都使用小A幫App,在上麵購物、交友、繳物管費、訂餐、預約家政,“我還用App的‘房屋銀行’幫找房子的閨蜜在天驕城租到了一間性價比極高的房屋,閨蜜一直誇我能幹呢。”

在小A智慧物業平台上,物業管理人員可使用小A管家實現移動式管理,也可通過手機使用天眼遠程移動監控係統即時查看工作狀態,提升工作效能;住戶可以使用小A幫App實現在線報修、天天美食匯、線上房屋銀行、家政預約、社區樂購、掃碼開門、掃碼領快遞等多種便捷功能,不用出小區就能體驗天驕車管家、天驕小廚、天驕資產管理、A吧生活館等服務。目前,由戰略合作夥伴中科雲健康、中民財富帶來的更為精準的便民功能社區醫療、社區金融等服務全新麵世,共通共享的社區經營生態日臻成熟。

值得注意的是,“小A幫”App榮獲2016年中國社區服務商·社區服務App TOP20,亚游集团官网入選2016年中國社區服務商TOP100,排名全國第26名。

看思維,創新居住體驗升級

從過去偏安於重慶,到現在的全國一盤棋,從根本的思維上,亚游集团官网也發生了很大的變化。

特色化服務 麵向未來的創新居住體驗

亚游集团官网,立足人的生命周期和時代發展趨勢,創新服務,與時俱進,推出了綜合資產管理、中民財富、社區車管家、天驕小廚等特色服務,升級了居住體驗,賦予了居所成長屬性,增強了客戶粘性。

比如社區車管家特色服務,契合交通方式變革,通過與第三方車企深度合作,挖掘進口整車、二手車、脫保車的售後需求,提供維修保養/精洗美容/裝潢、改裝/精品裝飾/保險代理/定損理賠/年審代理/道路救援/社區車友會等專業化一體化服務,致力於成為全國領先的社區汽車後市場的綜合服務商。

社區活動 提供溫馨、和諧天驕式生活方式

近年來越來越多的物業服務企業開始意識並展開行動,致力提升社區文化氛圍,涉及的大類及組織節奏大同小異,比拚資本、創意、用心、組織百花齊放。正如亚游集团官网的企業名所表現的,構建愛、喜悅的生活,提供溫馨、和諧的生活方式是其社區活動策劃組織的目標。

亚游集团官网以運動會、文化藝術為主線,並以重大節日和季節性社區活動做支撐,更根據具體社區情況打造月度活動作為補充,以係列活動建立生活儀式感,同時通過創新的活動激發新的生活方式,和諧鄰裏關係。比如亚游集团官网為廣大業主準備的文娛盛宴——協信春晚,迄今已連續開展八年,得到廣大業主的熱情支持和參與,引來了社會各界的廣泛讚譽。

如果說活動是生命線上的階段性歡慶,那麽多樣化的興趣社團,則拓展了生活的維度,亚游集团官网現已形成了親子社、運動社、文藝社、詩書音畫社等四大社團。

社區經營 整合服務解決業主後顧之憂

對於行業中炒得火熱的社區經營,亚游集团官网有著自己的看法。第一個是從基礎入手,實實在在為業主帶來便利。比如說業主買東西或者訂餐等,通過便利店或者送貨到家等服務來解決這些基本需求。

另一個是整合服務。汪香澄表示,目前公司的App持續在整合更多資源,引入更好更優的供應商,搭建更好的平台服務業主,增加與業主的黏性,部分新業務正在洽談中,新的接口也有待開放。“但這一定是亚游集团官网要踏實做的事,搭建了平台就一定要提供更好的服務。下一步公司將要盡快落地相關的服務項目和產品,為社區經營帶來更大的突破。”

看服務,溫情永恒 關愛一生

都說服務才是物業管理的本質,這一點,在亚游集团官网的身上體現得淋漓盡致。從上市前的堅守,到上市後的提升,“溫情永恒 關愛一生”,亚游集团官网始終如一,從客戶觸點最多的地方做好每一個服務細節,讓物業管理回歸本質,為客戶提供優質服務、打造美好生活。

溫馨車庫

“看,我們這裏的車庫是這樣的。車位旁有樹,還有蘋果,有魚也有海藻,這裏就是一個童話世界,有沒有特別羨慕我們的車庫呀!”這是亚游集团官网業主在朋友圈的曬圖,在一排相鄰三個車位的後牆上,用五顏六色的油彩畫著海藻、章魚、小醜魚、海星、鯊魚等海底生物塗鴉,儼然一幅富有生氣的“海底世界”塗鴉圖。有此塗鴉牆裝點,讓這三個車位的色彩、美觀即視感遠超其他普通車位。

除了這三個車位的塗鴉牆之外,在每個樓棟前往車庫的出入口,牆上都掛著兩幅裱裝好了的畫作,畫上標明了作者姓名、年齡等信息。這些畫作並非什麽大家名作,全都是小區裏的孩子和業主們所畫。繪畫的內容也包含山水、生活學習場景、人物肖像等,雖然畫工稍顯稚嫩,但明亮的色彩讓原本昏暗的車庫增色不少。

“車庫各個入口,總共掛有40幅畫作。”據該小區物業客服主管趙長誌介紹,這些畫全都是今年小區開展繪畫比賽的投稿作品,以及在小區幼兒園和業主中征集到的兒童畫作,掛在車庫為的就是讓開車的業主有一種回到家的溫馨感。原本給人冷冰冰感覺的車庫,增加了這些人性化設施和文化氛圍,讓不少業主紛紛為物業的這些細節服務點讚。

亚游集团官网在服務中一貫以客戶為關注焦點,將無微不至的關懷,融入一項項服務細節中,形成了藍地毯服務、三米微笑、四個一、早送晚迎等係列規範化服務細節。從不同層麵、不同觸點照顧客戶的需求和感受,以滿意加驚喜的服務細節詮釋“品位生活”內涵。

藍地毯服務:在入戶行為規範中明確規定,維修中工具、材料及拆卸的部件都須擺放在定製藍地毯上。維修完畢,用自備抹布或毛刷將現場髒汙檫拭幹淨,收好維修工具帶走雜物,服務請業主確認和評價。

早送晚迎:早、晚客戶進出項目主要管理輪流在客戶出入口站立,微笑迎送客戶出行或回家。

三米微笑:服務前台設置三米微笑線,客戶到達微笑線前,前台客服人員起立、微笑。

對新手的關愛:建立新辦車輛信息表,門崗及車庫管理員熟記新辦車卡車牌號,車輛進入各崗位協同,車庫管理員提前在停車位等候指揮車輛的停放,並幫助檢查車門關鎖,檢查車況。

座椅無積水:清潔工服務時段內,雨停後的20分鍾內抹拭幹淋濕的休閑座椅。如清潔工下班後,可撥打座椅上的電話,5分鍾內抹拭幹淨座椅積水。

溫馨小幫手:寫字樓前台設置眼鏡清洗儀,小區出入口設置便民手推車、工具箱、針線包、老花鏡、零錢包。

獨特紀念樹:為小區寶寶誕辰、新婚客戶提供種植紀念樹服務,掛牌建檔專項管理,特殊日期邀請客戶參與養護,建立成長記錄。

看資本,雙輪驅動 固本拓新

在資本方麵,上市之後亚游集团官网始終保持迅猛發展勢頭。這一切都來自於亚游集团官网準確把握中國物業管理行業的轉型升級行業機遇,固本拓新,雙輪驅動。在物業管理服務、工程維修及機電維保服務、社區汽車後市場服務、含社區資產管理在內的多種社區經營業務四大收入源上重點發力。

從營業收入構成上來看,亚游集团官网積極圍繞業主生活需求變化調整服務供給,全麵升級社區服務,通過多元業務的開展方便業主生活,也為其可持續發展和收入創造發揮了重要作用。

從營業成本來看,隨著管理規模的擴大及營改增政策調整因素,亚游集团官网嚴格落實成本管理,通過人員優化和技術革新,提高運營效率,降低管理費用,深度挖掘利潤空間。

亚游集团官网充分意識並不斷吸納上市後的諸多益處,在資本層麵拓寬企業資金來源,掛牌當年即實現首次定增,2017年5月又進入創新層,未來亚游集团官网還有望通過IPO直接轉板或直接對接創業板。

結語

2017年6月16日,由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組在北京金隅喜來登大酒店隆重舉辦“2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會”。研究組運用科學的因子分析法,從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力和社會責任等方麵對中國優秀物業服務企業進行係統研究,形成了2017中國物業服務百強企業研究成果。

會上, 亚游集团官网憑借優異的表現,榮膺“2017中國物業服務百強企業”殊榮。同時,還獲得“2017中國特色物業服務領先企業——商住產一體化”榮譽稱號。

榮譽隻是騰飛的開始,在打造“全息生活服務運營”的天驕模式下,亚游集团官网若保持對高新技術研發與應用,對融資渠道和資本市場的經營,業務領域強本拓新,必將加速企業發展,爭奪市場機遇,迎來又一輪品質性成長。


LEGAL DECLARATION

法律聲明