WEB SITE MAP

網站地圖

亚游集团官网: 商住產一體化全息生活服務運營商

發布:  |  發布時間:2018-06-29 17:39:29  |  點擊率:

案例摘要:

重慶亚游集团官网服務股份有限公司(簡稱“亚游集团官网”)以“互聯網+物業管理”思維,植根社區,服務於人,開啟物業新格局;以數字化社區管理創新物業新模式,外聯平台小A幫、內控小A管家,打通服務“最後一公裏”,推出了天驕智慧物業服務平台。同時,在傳統物業服務基礎上,亚游集团官网更衍生出社區金融、社區健康、社區餐飲、社區車管家等多方位增值服務,成為客戶居家立業的全流程管家及顧問,創造並分享大數據經濟帶來的驚人效益。亚游集团官网這種集合住宅、商業和產業三大資源,通過信息技術整合資源和服務,並在此基礎上開展的“商、住、產一體化全息生活服務運營商”的探索和實踐,為業內企業提供了一份獨特的借鑒學習樣本。


    品牌印象

 

1.戰略定位與願景。

    亚游集团官网的前身為重慶天驕物業管理有限公司,成立於1999年,係協信集團全資子公司。自1999年成立以來,曆經18年發展,已成為擁有23家分公司、9家子公司,集城市商業綜合體、精品住宅、產業地產物業管理服務的全國大型物業服務集團。2017年,亚游集团官网在管理和服務的項目超過300個,合同管理麵積超過5800萬平方米。

    2015年9月,協信集團引進戰略合作夥伴中國民生投資股份有限公司,並與旗下中民物業簽訂戰略合作協議。中國民生投資股份有限公司是以普惠金融、新能源、醫養結合三大方向構成的社區生態消費者開發平台。此次合作後,雙方將共同打造亚游集团官网的業務版圖。

2016年1月28日,亚游集团官网在新三板掛牌(代碼:835422),成為重慶第一家、西南第二家掛牌上市物業服務企業。目前,亚游集团官网在主板上市的相關工作已在緊密進行當中。

在未來,亚游集团官网將繼續通過科技化變革持續推動自身的轉型升級,通過不斷完善和升級一站式全息生活服務模式,為客戶和股東創造共同價值。

    2.公司發展曆程。

    亚游集团官网以“互聯網”+“物業管理”思維,植根社區經營,創新服務模式,加速企業轉型升級,麵向全國中高端社區推出小A智慧物業平台,構建起業主、物業、服務商有機融合、共生共榮的社區生態圈。截至目前,亚游集团官网的物業管理業務範圍現已覆蓋重慶、北京、上海、深圳、成都等30多座重點城市,其打造的社區生態圈正在全國多個城市試點。

回顧亚游集团官网的發展曆程,有以下主要時間節點和事件:

Ø 1999年,重慶天驕物業管理服務有限公司成立;

Ø 2000年,邀請羅蘭貝格國際戰略管理谘詢有限公司對公司組織架構、崗位設置、管理作業流程進行全麵設計;

Ø 2007年,獨創“貼身”管家服務模式,成為以客戶需求為導向、追求服務創新的行業先驅;

Ø 2009年,在中國質量協會、全國用戶委員會所組織的“2009年度全國住宅用戶滿意度”測評結果中,以85.4的高分登頂全國第二、重慶第一;

Ø 2014年,榮獲中國房地產TOP10研究組、中國指數研究院評選的2014中國物業服務百強企業;

Ø 2015年,與中民投旗下中民物業簽訂戰略合作協議,共同打造重慶亚游集团官网服務股份有限公司業務新版圖;

Ø 2016年,在新三板正式掛牌,成為重慶首家、西南第二家掛牌物業服務企業;同年6月,蟬聯中國物業服務百強企業,亚游集团官网“小A幫APP”入選中國社區服務APP TOP20。

Ø 2017年6月再次蟬聯中國物業服務百強企業(24位)

    3.公司品牌綜述。

從協信商廈批發市場到黃金海岸,從巴南新天地等為代表的商業mall,再到以星光68為代表的星光係列高端購物中心和協信中心為代表的高端寫字樓,以及以阿卡迪亞為代表的高端住宅和總部基地為代表的產業園區管理,亚游集团官网初步形成了商住產一體化物業服務管理體係——“商住產全息生活服務運營商”。

 

亚游集团官网的這一體係,以“互聯網+物業管理”思維,植根社區,服務於人,開啟物業新格局;以數字化社區管理創新物業新模式,外聯平台小A幫、內控小A管家,打通服務“最後一公裏”,旨在打造天驕智慧物業服務平台。此外,利用APP、400呼叫中心、天眼等物業新工具,讓物業服務更貼心,更放心。

 

在傳統物業服務基礎上,亚游集团官网還衍生出社區金融、社區健康、社區餐飲、社區車管家等多方位增值服務,成為客戶居家立業的全流程管家及顧問,創造並分享大數據經濟帶來的驚人效益。

亚游集团官网,“愛”生活的便捷舒適,“愛”社區的和睦寧靜,“愛”人與人之間的關愛互助,“愛”商業與產業的昌盛繁榮。和諧、健康、文明、進步,是亚游集团官网倡導的生活方式;居家舒適,生活便捷,環境優雅,氛圍和諧,是亚游集团官网努力打造的精彩生活。

 

    四維解讀

 

1.企業印象。

目前,亚游集团官网已相繼布局以重慶、成都、昆明為中心的西南地區,以長沙為中心的華中地區,以上海、蘇州、無錫、鎮江為中心的長三角地區,以北京、青島為中心的泛渤海灣地區,以西安為中心的西部地區,進入了重慶、成都、昆明、長沙、上海、蘇州、無錫、鎮江、北京、青島、西安、三亞、深圳等30多個大中型城市。從接管物業類型來看,涵蓋了城市綜合體、產業園區、商業綜合體、購物中心、商務寫字樓、學校、公共設施、高檔公寓、住宅、別墅等。至今,亚游集团官网已發展成為布局跨區域、項目跨業態、服務跨行業的大型綜合性現代服務企業。

 

在現代物業發展日新月異的當下,唯有借助科技的力量,才能不斷獲取勇立潮頭的持久動力。亚游集团官网以打造天驕智慧物業服務平台為契機,整合業主及供應商資源,形成了天驕社區服務大數據,構建商住產資源共享生態係統。在這一過程中,通過對客戶數據、服務數據、消費數據等海量信息的搜集整理,挖掘並研發基於大數據的精準業務模型,為業主提供集智慧物業管理、資產管理、設施管理、社區商務和公共服務於一體的完整信息化生活服務解決方案。如理財顧問、二手車買賣、智能車牌識別、社區金融、社區健康、天驕小廚、天驕車管家等。

 

    2.服務創新。

小A平台是亚游集团官网全資獨立打造的互聯網+物業的智慧社區、智慧物業服務工具,由河南訊美科技有限公司獨立運營,且擁有ICP運營資質。小A平台分為線上(小A幫-業主端小A管家-物業端 EC+掌櫃-搶單配送商家入住)等4個APP運營支持,線下(智慧生活館,有人和無人館)等線上線下兩大平台聯動組合而成。

 

    從2015年運營以來,小A幫業主端用戶數量突破10萬人。平均月活達到38.3%,其中基礎物業工具類的使用占85.2%(手機開門-日常繳費-報事和公告),都是業主最愛使用的服務工具。除基礎物業服務工具外,小A平台還整合亚游集团官网集團全國各分子公司資源,還為業主提供旅遊,家居生活,教育,養老,商城,金融、汽車、置業代理等全方位的谘詢服務。2017年,旅遊銷售業績喜人,2018年一季度同比增長了99%。2018年4月,與金融機構合作,推出第一期理財產品500萬元,推出後3個小時就銷售一空。同時,推出了市麵上少有的T+0當天返利結算,獲得了廣大業主的良好口碑。在商城,提供業主優質的剛需產品,米、油、紙、蛋、奶,並提供送貨到戶服務,讓業主更安心,放心。

    與此同時,線下平台已於2017年陸續開出智慧生活館,目前已在重慶、鄭州、長沙,成都等城市落地。2018年,計劃新增30家,遍及全國各分子公司,讓服務滲入到每個一環節。

在小A智慧物業平台上,物業可使用小A管家實現移動式管理,也可通過手機使用天眼遠程移動監控係統即時查看工作狀態,提升工作效能;住戶可以使用小A幫APP實現在線報修、物業及水電氣繳費、天天美食匯、線上房屋銀行、家政預約、社區樂購、掃碼開門、掃碼領快遞等多種便捷功能,不用出小區門就能體驗天驕車管家、天驕小廚、天驕資產管理、天驕半養老、A吧生活館等服務。目前,由戰略合作夥伴中科雲健康、中民財富帶來的更為精準的便民功能社區醫療、社區金融等服務全新麵世,共通共享的社區經營生態日臻成熟。

    2017年亚游集团官网開展的業主滿意度調查顯示,集團公司整體業主滿意度83.5%,其中,集團公司、上海公司、商業公司比例同比有所上升。據了解,本次調查範圍包括重慶公司、商業公司、華東公司、成都公司、長沙公司、昆明公司、北京公司和上海公司,共隨機抽樣54個項目,對以上項目53672戶中的7558戶進行了調查。

 

亚游集团官网2017業主滿意度調查情況

 

    3.市場分析。

    作為亚游集团官网的母公司,協信控股構建有三大業務板塊:不動產、金融、科技。基於協信控股集團的資源支撐,一方麵,亚游集团官网致力於將此三大板塊進行有效地嫁接和融合。在亚游集团官网的社區經營計劃中,與協信控股旗下各平台公司資源整合,把有效的資源植入到社區經營的方方麵麵,不斷開發社區金融、小貸業務、社區養老、社區醫療、汽車後市場等多種業務。另一方麵,亚游集团官网整合社會資源,在夯實基礎物業管理的同時不斷提升品質,豐富社區文化活動,提供給業主更多更好的服務。與此同時,亚游集团官网不斷拓展市場,不斷壯大規模,讓更多業主享受到亚游集团官网在社區經營方麵提供的便捷。

   跟隨協信控股的轉型發展,亚游集团官网構建六大業務平台:住宅物業、商業物業、產業物業、公建物業、資產管理、設施設備管理。住宅物業平台統一管理住宅物業,商業物業平台負責管理購物中心,產業物業平台管理科技產業園及寫字樓,公建物業平台管理政府機關辦公樓、學校及軌道交通等項目,資產管理平台包含了社區經營、社區醫療、社區金融以及房屋租售,設施設備管理則以恒捷源樓宇智能化公司為平台,針對設施設備、電梯維護保養以及遺留問題等係統進行集中管控處理,真正形成了以三大板塊業務為主線、兩大管理支撐輔助的商業模式,讓管理更專業,路徑更清晰,權限劃分更清楚。

 

    4.競爭力。

綜合來看,亚游集团官网的核心競爭力表現在以下五個方麵:

一是全型態物業優質服務能力。以品質精細化、服務現代化、管控科技化、運營高效化、社區人文化為內核,倡導和諧、文明、進步的生活方式,為業主潛心打造居家安全、生活便捷、環境優雅、氛圍和諧的精彩生活。

Ø 亚游集团官网擁有18年全型態商業物業的服務經曆,鑄就其領先的商業物業全過程服務能力。1995年,服務第一代商業物業——綜合批發市場;2004年起,服務第二代商業物業——商業mall;2009年起,服務於第三代商業物業——購物中心;

Ø 亚游集团官网有18年從酒店公寓到涉外公寓的服務經驗,使其成為高端公寓服務領域的佼佼者。如早在1999年亚游集团官网就入駐“拎包入住”式酒店公寓,開重慶公寓服務先河。

Ø 十年管理和服務15個高端城市終合體,特別是2011年入駐集五星級酒店、奢侈品購物中心、高端商務公寓為一體的綜合體項目,熟悉了標杆商業的高端服務。

二是平台資源富集,商住產一體化運營優勢顯著。依托掌握的優質商家資源、高端商辦資源、優質住戶資源,亚游集团官网實施“物業管理+”發展戰略,以客戶為導向,積極探索新興服務領域,通過跨領域資源整合、產業鏈延伸、產業融合,著力構築新型物業服務生態體係,向智慧型現代服務企業升級轉型,致力於成為行業領先的生活服務運營商。

三是擁有廣泛的地域分布優勢。目前,亚游集团官网簽署物業服務合同的物業管理項目覆蓋城市超過30個,正在形成全國性的業務布局。業務廣泛的地域分布為亚游集团官网帶來較強的抗市場風險能力,化解了區域性的市場波動為公司經營帶來不利影響。

 四是豐富的行業經驗和優秀的管理團隊。公司創立至今,已擁有超過20年的物業管理服務經驗,擁有一支具備前瞻思維、經驗豐富的管理和業務團隊。亚游集团官网高級管理人員團隊成員大多數擁有超過10年的行業經驗,對行業擁有深刻的理解。豐富的物業服務行業經驗和優秀的管理團隊是公司擴大規模,發展創新業務,提升盈利能力的基石。

五是物業服務創新能力。亚游集团官网擁有一支具有10年經驗沉澱的社區經營團隊、近10多年經驗的商業運營團隊,以及集策劃、招商、服務運營三大核心能力為一體的強大的產業項目運營管理團隊。在此基礎上,配合天驕學院與經營發展管理中心,形成了亚游集团官网高效能的綜合運營服務研究和創新能力。

六是物業前介服務能力。亚游集团官网擁有一支具有10多年經驗沉澱的工程技術團隊,從開發項目設計開始全麵介入,針對業主的難點、痛點及項目建設中經常出現的問題,站在物業的角度給開發合理化建議,減少糾錯成本。

 

亚游集团官网正在構建商住產一體化業務平台

 

未來發展

 

1.未來發展計劃。

實現新三板掛牌上市後,亚游集团官网將公司戰略作了重新調整:實現深度布局全國,逐步探索開辟海外市場的戰略。 

為了完成這一目標,亚游集团官网啟動了自己的人才發展戰略——“231人才招募計劃”(天驕“新青年招募計劃”)。這個計劃的核心內容是,公司擬招錄並培養2名優秀青年天才,作為 未來亚游集团官网事業接班人;培養30名中高層管理人才,作為亚游集团官网事業的中流砥柱,也是亚游集团官网事業運營體係的指揮官;培養100名項目經理,作為亚游集团官网業務堅定的執行者,同時也是業績創造的主力軍。

從亚游集团官网人才計劃的邏輯來看,進入天驕“231人才計劃”的人員,涵蓋“自我認知”、“自我管理”、“自我實現”三個階段,集團及城市公司、項目公司輪崗實踐貫穿培養全程,在培養期,將配置集中培訓、綜合素質提升、課題項目調研、樂享生活等活動,安排業務導師及HR夥伴負責全程輔助並提供支持,入職後還可參加集團組織開展的各類人才選拔項目。

2.發展潛力分析。

    在未來的發展中,亚游集团官网仍將致力發展前介服務。根據多年的物業管理經驗,亚游集团官网全麵深入地了解並總結業主的痛點、難點、關注點以及房地產開發可能遺留的問題所在。在此基礎上,亚游集团官网從概念方案的開發開始介入項目,給開發商合理化建議,規避以往設計缺失給業主造成的不便,減少後期的糾錯成本。在施工階段,亚游集团官网及時跟進進度,針對一些施工階段可能發生的一些為後期管理帶來困難的問題,如滲水、裂縫等,重點關注,在第一時間發現風險,現場拍照、發工作函責令施工單位整改。這樣一來,及時整改,降低風險,明確了後期整改的責任劃分,落實了各方責任。經過多年的打磨,這一項服務已經成為亚游集团官网的核心能力之一。

當“互聯網+”與海量數據分析融入物業管理,必將實現物業服務從用心專注到智慧精準的遞進與升華。無疑,亚游集团官网深諳此道。在數據開發利用方麵,亚游集团官网將通過優質物業服務積累的海量客戶資源作為社區服務大數據,通過對客戶數據、服務數據、消費數據等海量信息的搜集整理,挖掘並研發基於大數據的精準業務模型。未來,亚游集团官网將為業主提供一個集智慧物業管理、資產管理、設施管理、社區商務和公共服務於一體的完整信息化生活服務解決方案。

    除此之外,亚游集团官网運用互聯網+思維,開發和推出的APP“小A幫”,意在打造真正的智慧社區。換句話說,通過亚游集团官网導入的智慧化、信息化管理,將有效聯通商、住、產三種業態,集成各類供應商,形成業主大數據,促進全產業鏈協調發展,實現價值增長。

 

 

案例分析

 

眼界決定格局。作為脫胎於山城知名企業協信控股的一家現代物業服務企業,在發展過程中,亚游集团官网始終秉持了協信控股集團的理念:讓建築具有生命,溫情永恒,關愛一生!由此,當科技浪潮來襲時,亚游集团官网總是能敏銳地發現和把握機遇,通過移動端互聯網和雲計算、物聯網,融合物業基礎服務、公共服務、鄰裏互動及各類O2O垂直服務資源,多維度、全方位為住戶提供社區生活解決方案。同時,依托協信控股獨有的商、住、產一體化資源優勢,用近20年的時間探索和打造了一種獨特的服務模式:一體化全息生活服務模式。就整個物業管理行業來說,亚游集团官网為業界企業探索了一種較為稀缺的商業模式。

也許正是這種稀缺性,使得亚游集团官网受到了資本市場的青睞。從掛牌新三板成為重慶市首家上市物業企業,到緊鑼密鼓籌備在主板上市,都在昭示一個基本的商業規則:資本偏愛有價值的企業。

 


LEGAL DECLARATION

法律聲明