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至臻品質,提升服務體驗丨示範區空乘式技能風采大賽

發布:亚游集团官网  |  發布時間:2018-10-17 15:45:33  |  點擊率:

至臻品質,提升服務體驗丨示範區空乘式技能風采大賽

 

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2018年10月12日,為進一步檢驗示範區“空乘式”服務品質提升計劃的落地執行,提高客戶在營銷案場的服務體驗,亚游集团官网住宅物業管理分公司於重慶天驕溪悅舉辦了“示範區空乘式技能風采大賽”。

 

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本次比賽邀請了陣容強大的專業評委團:啟迪協信重慶公司客服總監熊強、策劃經理胡航、銷售主管石蕊,遠創集團重慶公司客服副總監王承熙,汽車公園行政經理杜藝、營銷部權證主管童嬌、營銷部王倩,亚游集团官网集團副總經理/住宅物業管理分公司總經理朱衛華、集團運營總監李禎俊、品質總監吳軍,亚游集团官网住宅物業管理分公司副總經理鐵磊。

 

不靠華麗的辭藻

不靠花俏的噱頭

示範區比賽團隊

以自信之美華麗亮相

點亮了本次品質“演武”的賽事帷幕

 

 

何謂“空乘式”

站則定  行見正  坐仍端  禮尚度

 

為何以“空乘”為標準?

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站則定、行見正、坐仍端、禮尚度,既為“風采展示”,吧員們以不驕不躁、張弛有度的氣質和規範有度的動作展示,詮釋了“空乘式”標準的神韻。

 

何謂“空乘式”服務?

 

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端茶呈遞間講究的左右秩序、先後規則,承接物品間微妙的距離默契、時機把握,見禮行辭時恰到好處的視線交流,語言問候。既然談“服務”,以禮為先,以人為本,吧員們的茶水服務講的就是“空乘式”服務的神髓。

 

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流暢因為熟悉,熟悉源發於熱愛,說是銷講比賽的環節,卻讓吧員們賽出了“演講大會”的觀賞性,全麵助推營銷固然是工作目標,更是熱情與熱愛。

 

何謂“精細化”

精心雕琢的“細枝末節”

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領井平整,袋過領井邊緣處不得超過2公分,內乘垃圾不超過1/2。看裁判圍著一個垃圾桶來回端詳目測,這種偏執的較真兒是“匠者”的自勉。

 

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自外到內,先從外框開始;然後依照“從上到下、從左到右”的順序的擦拭;上藥水,依照順序刮洗;最後用幹淨的抹布又是一次“從上到下、從左到右”的擦拭。每次擦拭都會轉換一次抹布的擦拭麵,避免用過的一麵重複擦拭。一絲不苟的刻板加入了專注就會變成一種極致的標準。

 

不必過於深遠,不談抽象迷離。有時候當細致成為極致,當細節變得“偏執”,平凡裏都能見到藝術。

 

何謂“團魂”

鋼鐵團隊 凝聚天驕“男兒魂”

 

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奮進隊、勇進隊、衝鋒隊,隊名不是代號而是對團魂的彰顯。三組禮賓代表隊依次進行軍事隊列、交接班、換班、交通指揮手勢等作業動作比賽。

 

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“彎曲肘關節使前臂向麵部外側彎曲三次(1次/秒)”、“右(左)臂向前平伸與身體成90度”、“麵部及目光同時轉向左45度”、“左(右)臂與手掌平直向右前方擺動,掌心向左(右),中指尖至上衣中縫,高度至上衣最下一個紐扣”……所有的角度、高度、力度、速度,這些數字放在一個人身上隻能叫普通,但是放在一排人、一群人身上,那就是“團魂”——配合、默契、彼此約束也彼此鼓舞。

 

聚勢超越

比賽結束之後是新一輪品質征程


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經過2個小時的激烈角逐,天驕星城榮獲吧員組一等獎、星瀾匯榮獲保潔組一等獎、禮賓“奮進隊”榮獲最佳風采展示獎。比賽圓滿舉行,隨之的除了對所獲成績的喜悅和成就感,更多的是對新的品質高度的征服欲望和突破激情。

 

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“空乘式服務”要落在客戶身上,讓客戶體驗到才是真風采。

 

——啟迪協信重慶公司客服總監熊強

 

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物業服務在地產市場的競爭中尤為重要,產品需要品質,服務更需要品質。

 

——遠創集團重慶公司客服副總監王承熙

 

“風采”不止於“展示”,“服務”不局限“當下”,“品質”始終追求“更好”。亚游集团官网將秉承“溫情永恒,關愛一生”的業主服務理念,持續追尋品質突破,不斷探索服務創新。


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